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掌中拍旅行丨在新消费模式下看OTA与酒店关系的变化趋势

发布时间:2025-01-14 01:34:18    次浏览

  最近几年,是酒店经营的寒冬。挣钱的酒店少,挣扎的酒店多。再加上国内中高端酒店越开越多,市场竞争异常激烈。据北京社科院旅游研究中心发布的最新报告显示,2017年上半年,九游娱乐平台北京高端酒店的RevPAR(每间可供租出客房产生的平均实际营业收入)同比下降17.7%,入住率和平均房价也双双下滑。

  综观全国,星级酒店的平均出租率不足60%,客房平均空置率高达40%。酒店收益越来越差,利润越来越薄。而携程则几乎一直盈利,在并购了艺龙和去哪儿之后,未来盈利空间似乎更大了。

  酒店们对携程是羡慕嫉妒恨,一直试图染指。最早较为典型的例子,应该是锦江集团与德尔合资成立的Hubs1,作为OTA与携程直面对抗。此外还有酒店组建的各种OTA的变体,最近的例子是开元等六家集团的联盟,岷山等四家集团的联盟,华住的万店联盟,如家的家天下,铂涛的互联网公司等等。造成这个局面的原因,无非是都想把控营销话语权,酒店的自主性在OTA平台诸多受限。酒店作为产品的提供方,却不得不依附于OTA,结果自然是酒店不挣钱,凭什么你活得比我好?这也是是酒店想做OTA的初衷。可实际情况是,酒店做OTA成功的极少,做得好的那几家,只能说是以自身的实力占据了一定的份额。但更重要的是各大中高端的单体酒店,不同于集团连锁,要想在这次厮杀中存活,就必须寻找到新的道路。

掌中拍旅行丨在新消费模式下看OTA与酒店关系的变化趋势(图1)

  OTA为酒店带来客源,酒店给OTA相应的佣金。从表面来看,二者的合作关系较为融洽和谐。但深层面来说,OTA为酒店带来的客源,粘性度几乎为0,更多的还是用户对于OTA的忠诚度。用最直观也是最简单的数据来说,一家100间客房的酒店,日均房价为300元,入住率100%,OTA客源的比重15%左右,那每年该酒店向OTA支付的佣金将达到每年26—400万元。这些现金支出对酒店的利润将产生消极影响,这也是一方面的原因。

  想要合理转化OTA客人,变成自有直销渠道的客人,并不是关闭OTA,而是通过OTA带来新的客源流量,通过打造好酒店产品和服务,进而通过加强客人的体验,同时通过会员忠诚度计划,做大酒店自有直销渠道。转化OTA客源,首先要建设酒店直销渠道,比如400电话中央预订、官网、微信、APP等。但对于单体酒店来讲,自建渠道的成本过高,就需要选择一个共享预订平台。

  一个新的平台,服务于酒店本身的共享预订由此而生。掌中拍旅行网于今年全新推出的酒店会员整合计划 - 掌中常客计划Hotel Guest Program,简称HGP。将全国那些无关联的单体中高端酒店的会员体系打通,就算不是同一个品牌、不是同一个集团旗下,也能够跨酒店累计积分,让每一个用户都能享受到会员礼遇,提高了用户的入住体验。比如,掌中拍旅行网的普通会员可以在平台上享受所有酒店免排队、免查房等权益,黑金会员可以享受提前入住、免押金、房型免费升级、九游娱乐平台延迟退房、免排队、免查房等权益。

  最关键的因素在于掌中拍旅行做到了为酒店服务,为用户服务。这也是当下酒店行业新情势下的一大成果,做酒店行业里的“天合联盟”,以整合的姿态呈现完美的预定服务。在用户和酒店之间保持畅通的交流,在带给客人真实优惠的同时,帮助酒店0成本维系会员体系,用心竭力打造全方位综合立体的品牌形象。

掌中拍旅行丨在新消费模式下看OTA与酒店关系的变化趋势(图2)

  从飞猪与万豪的强强结合中可以窥视出酒店行业的未来一定是合作共赢,更何况在当下的经济主流思潮也是以此为主。对于单体酒店来说,选择对抗是极不明智,无异于自杀式的选择。但当下酒店对OTA做出反应明显不足,毕竟酒店行业对于变化是不喜欢的。与之相反的是,OTA则是在不断变化的,准确来说已经发展成为新的OTP。OTA明白一成不变等同于死亡,它们将一直处于行业冒险和创新的前沿。为此,酒店经营者的创新要跟上市场的步伐,首要的是扩大在线业务,并使之与住客个人体验相结合,对于这最好的选择无疑是掌中拍旅行。

  对于两者的关系建立来说,合作与平衡是最好也是最直接的切入点。因为双方面向的是同一市场,掌中拍旅行就明确认识到了这一点。以平等合作的姿态组建酒店行业的“天合联盟”,九游娱乐平台与酒店一起全心全意为用户服务。