2025年春节假期最后一天，知名OTA平台同程旅行发布的《2025春节假期旅行消费报告》显示，部分县城中高端酒店预订明显上升，而越来越多的游客开始选择国外小众目的地。尽管平台生意火爆，但在假期期间，多个消费者却在同程旅行体验了被“惊吓”的旅程。

　　一位消费者在黑猫投诉平台上诉称，他于2025年1月29日在同程平台预订了越南的一家酒店，但在1月31日抵达时发现酒店没有前台，且因系统错误被迫露宿街头。九游娱乐登录同程旅行客服在延迟处理后告知只能补偿部分费用，令该用户愤怒不已，九游娱乐登录甚至要求公司按霸王条款进行赔偿。

　　此外，还有消费者抱怨在同程旅行预订酒店时遇到“货不对板”的情况。罗先生向上海电台《海波热线》透露，他春节前在同程旅行APP上预定的酒店标明包入住“私人泳池免费”，但实际入住时却没有此设施。尽管他向同程旅行投诉并提供了截图，平台仍迅速删去广告内容，令其感到被欺诈。

　　而在机票方面，消费者的不满也在增加。部分用户在购买机票后遭遇航空公司拒载，联系客服退票却因缺乏纸质证据而被拒绝退票，进一步反映出同程旅行在订单处理和客服交流中的不足。虽然同程旅行在2月2日与部分用户沟通并妥善解决问题，但这些投诉暴露出其服务体系存在的缺陷。

　　在资本市场表现上，同程旅行的股价在2月6日开市后接连下跌，表明其面临着在线旅游市场日益激烈的竞争。业界分析认为，若过于依赖低价策略而忽视服务质量，或将难以维持市场份额和盈利能力。返回搜狐，查看更多